Właściciel ustawia klocki
Przed warsztatem zapisujemy z Tobą, czego klient naprawdę od Was chce, po co do Was przychodzi i co ma się wydarzyć w rozmowie. Twoje zasady, nie nasze.
Warsztat 02 · Rzemiosło Rozmowy Handlowej
Maszyna przejmie papiery. Rozmowę z klientem musi chcieć człowiek.
Dla kogo osoby, które sprzedają i rozmawiają z klientami: doradcy, handlowcy, obsługa
Automat zdejmie z zespołu przepisywanie i pilnowanie terminów. Ten warsztat sprawia, że odzyskany czas idzie tam, gdzie zarabia firma: w rozmowę z klientem. Bez skryptów do wykucia i bez sztuczek.
Dlaczego ten warsztat
Odzyskany czas sam nie trafi do klienta.
W firmach, z którymi pracujemy, widać to wyraźnie: zespół ma wreszcie wolne godziny — i wraca z nimi do skrzynki. Telefon do klienta przegrywa z mailem, który „trzeba tylko szybko ogarnąć”. Rozmowa w cztery oczy czeka, bo jest trudniejsza niż papier.
Jak pracujemy
Trening, nie wykład. Na Waszych sprawach.
Zespół ćwiczy, a nie słucha
Trenujemy na prawdziwych sytuacjach z Waszych ostatnich tygodni. Rozmowa z klientem staje się czymś znanym — a nie czymś, czego się unika.
Rozmowa ma swoje miejsce
Ustalamy, kiedy w tygodniu są rozmowy z klientami, żeby nie wygrywał z nimi każdy pilny mail.
Co zostaje w firmie
Wiedza z kilku głów zostaje w firmie.
Z czym wychodzisz
- Zasady sprzedaży Twojej firmy zapisane prostymi zdaniami: „gdy…, to…, chyba że…”.
- Zespół, który przećwiczył rozmowy, zamiast o nich słuchać.
- Listę decyzji, które doradca podejmuje bez Ciebie — i tych, które dalej wracają do Ciebie.
- Plan: kiedy w tygodniu rozmowy z klientem mają swoje miejsce.
Nowa osoba w zespole uczy się z zasad, a nie z pamięci najstarszego kolegi.
Po co razem z automatyzacją
Automatyzacja i rozmowa to dwie połowy jednej zmiany.
-
01
Maszyna
Sortowanie zapytań, przepisywanie danych, przypomnienia po ofercie.
-
02
Człowiek
Rozmowa, zaufanie, wyczucie klienta, decyzja o wyjątku.
Zrób tylko pierwszą połowę — a godziny rozpłyną się w skrzynce.
Pytania
Najczęściej pytacie o to.
Czy to szkolenie sprzedażowe?
Nie w klasycznym sensie. Nie uczymy technik zamykania ani skryptów. Trenujemy rozmowę z klientem na Waszych sprawach i według Waszych zasad.
Czy warsztat ma sens bez Cyfrowej Mapy?
Tak, jeśli wiesz już, gdzie gubią się rozmowy z klientami. Po Mapie jest łatwiej, bo wiadomo, które godziny odzyskamy i dokąd je skierować.
Kto powinien wziąć udział?
Osoby, które rozmawiają z klientami: doradcy, handlowcy, obsługa. Właściciel bierze udział w części, w której ustawiamy zasady.
Ile to trwa i ile kosztuje?
Zależy od wielkości zespołu i liczby spraw do przećwiczenia. Zakres i koszt ustalamy po rozmowie.
Pierwszy krok
Zacznij od rozmowy. Tej z nami.
Opowiesz, gdzie u Was gubią się rozmowy z klientami. Powiemy wprost, czy ten warsztat ma sens — i czy lepiej zacząć od Mapy.