Zobacz, gdzie między zapytaniem a umową giną czas i pieniądze.
Dla kogo zespół, który na co dzień prowadzi proces, i właściciel tego procesu
Jeden dzień (6–8 godzin) z Tobą i Twoim zespołem. Odtwarzamy, jak naprawdę płynie praca, zaznaczamy miejsca, w których się zacina, i liczymy, ile to kosztuje. Wychodzisz z mapą i klikalnym projektem zmian — oba zostają u Ciebie.
Warsztat ma sens, jeśli rozpoznajesz to u siebie.
- Zapytania przychodzą mailem, telefonem i przez formularz — i część z nich ginie.
- Wyceny są wysłane, a potem cisza. Nikt nie pilnuje, kto i kiedy ma się odezwać.
- „Zapytaj szefa” — każda decyzja wraca do Ciebie.
- Chcesz wprowadzić AI, ale nie wiesz, od czego zacząć.
Dwanaście miejsc, w których droga klienta najczęściej się zacina.
Od zapytania do opinii klienta. Każde z nich kosztuje czas, a część — klientów, którzy poszli do konkurencji.
- ZapytanieMail od klienta trafia do spamu — nikt go nie widzi.
- Pierwsza odpowiedźWieczorem i w weekend nikt nie odpowiada. Klient pisze do kolejnej firmy.
- Pierwsza odpowiedźDoradca jest na urlopie. Jego klienci czekają, aż wróci.
- RozmowaUstalenia z klientem zostają w głowie doradcy albo na kartce.
- WycenaDane od klienta ktoś ręcznie przepisuje do wyceny.
- WycenaKażdy wyjątek i każdy rabat wraca do właściciela.
- OfertaOferta powstaje od zera, a klient czeka na nią kilka dni.
- Po ofercieOferta wysłana — i nikt nie wie, kto ma oddzwonić.
- UmowaZmiany ustalone przez telefon nie trafiają do umowy ani do zamówienia.
- RealizacjaKlient nie wie, kiedy przyjedzie ekipa, więc dzwoni kilka razy.
- ReklamacjaZgłoszenie leży bez terminu i bez osoby, która za nie odpowiada.
- OpiniaNikt nie prosi zadowolonego klienta o opinię ani o polecenie.
To przykłady z wielu firm, nie mapa żadnej z nich. Twoja mapa powstaje z Twoich przykładów i słów Twojego zespołu.
Od „nic nie wiemy” do projektu zmian.
-
01
Bez założeń
Zaczynamy od zera. Nie przynosimy gotowego schematu i nie zakładamy, że wiemy, jak u Was jest.
-
02
Proces rzeczywisty
Zespół odtwarza, jak praca płynie naprawdę. Każdy zaznacza, co go obciąża, a co lubi robić.
-
03
Mapa przekazań
Rozpisujemy proces tak, że każdy w firmie go zrozumie i opowie dalej: kto, komu, co i kiedy przekazuje.
-
04
Gdzie boli
Gdzie ucieka najwięcej czasu, gdzie sprawy leżą, gdzie zmiana da najwięcej. I czego nie ruszać, bo ludzie to lubią.
-
05
Projekt zmian
Rozwiązania składamy z gotowych, sprawdzonych modułów. Dlatego pilot rusza szybko, a każdy automat ma policzony zwrot.
Pracujemy w autorskiej aplikacji, która wyłapuje to, co na zwykłych warsztatach umyka.
Sprawy nie giną w pracy. Giną w przekazaniach.
Każdy robi swoją część dobrze. Problem zaczyna się tam, gdzie sprawa przechodzi z rąk do rąk — i nikt jej nie odbiera.
Nie raport do szuflady. Projekt, w który możesz kliknąć.
Dostajesz prototyp w przeglądarce, dopasowany do narzędzi, które już macie — na przykład do Waszego CRM. Widać w nim, jak zmiana zadziała na co dzień. Przy każdej zmianie widać też, skąd się wzięła: cytaty z warsztatu, słowami Twojego zespołu. Do tego kalkulator zwrotu, w którym sam włączasz i wyłączasz zmiany.
- Mapa procesu rzeczywistego — od zapytania do opinii klienta, czytelna dla całego zespołu.
- Mapa przekazań — kto, komu, co i kiedy przekazuje. Zrozumie ją każdy w firmie i każda firma wdrożeniowa.
- Lista gorących punktów — od tych, które kosztują najwięcej.
- Słownik firmy — jak nazywacie rzeczy na co dzień, żeby wszyscy mówili jednym językiem.
- Klikalny projekt zmian — z cytatami z warsztatu i kalkulatorem zwrotu.
- Propozycja pilota — od czego zacząć i jak zmierzymy efekt.
Mapa i projekt są Twoje — także wtedy, gdy na nich poprzestaniesz.
Pełna analiza w tydzień.
Dzięki pracy w autorskiej aplikacji przeanalizowaliśmy kluczowy proces krok po kroku, łącząc twardą analizę biznesową z perspektywą naszych pracowników. (…) Bez oporów wskazaliśmy nasze wąskie gardła i miejsca straty czasu. Tuż po zakończeniu spotkania Piotr podzielił się z nami pierwszymi wnioskami — wreszcie zobaczyliśmy naszą codzienną pracę z innej perspektywy. Pełną analizę i propozycję rozwiązań, dopasowanych pod naszą firmę, uzyskaliśmy w ciągu tygodnia!
Jeden dzień z zespołem. Wynik w dwa tygodnie.
-
Przed
Przygotowanie
Krótka ankieta i kilka prawdziwych przykładów: zapytań, wycen, ofert. Wcześniej podpisujemy umowę o poufności.
-
Jeden dzień · 6–8 godzin
Warsztat
Ty i 3–6 osób z zespołu, u Was albo online. Nagrywamy za zgodą wszystkich — nagranie jest podstawą projektu.
-
Tego samego dnia
Pierwsze wnioski
Zanim się rozejdziemy, mówimy, co widzimy. Bez czekania na raport.
-
Do 2 tygodni
Projekt i omówienie
Dostajesz mapę i klikalny projekt zmian. Omawiamy je razem: co boli, ile kosztuje, od czego zacząć.
Czego potrzebujemy od Ciebie
- Twojego czasu i 3–6 osób z zespołu na jeden dzień.
- Sali w firmie albo dobrego połączenia wideo.
- Kilku prawdziwych przykładów: zapytań, wycen, ofert.
- Zgody na nagranie warsztatu.
Czego nie obiecujemy
- Liczby zwrotu przed warsztatem. Koszt dzisiejszych zacięć liczymy na warsztacie, a efekt zmian mierzymy potem, na Waszych sprawach.
- Wdrożenia w ramach warsztatu.
- Oceniania ludzi. Nikogo nie oceniamy.
Po Mapie decydujesz Ty.
-
01
Wdrażasz z nami
Zaczynamy od punktu, który na mapie kosztuje najwięcej. Pilot na Waszych narzędziach, z miarą od pierwszego dnia.
-
02
Wdrażasz z kimś innym
Mapa i projekt są Twoje. Przekażesz je, komu chcesz.
-
03
Działasz sam
Projekt mówi, co zrobić najpierw. Część rzeczy zespół zrobi we własnym tempie.
Najpierw ludzie. Potem procesy. Na końcu algorytmy — bo automatyzacja wprowadzona za wcześnie tylko przyspiesza chaos.
Najczęściej pytacie o to.
Ile osób z zespołu powinno wziąć udział?
Czym różni się proces rzeczywisty od deklarowanego?
Czy dostanę gotowy projekt zmian?
Czy warsztat może odbyć się online?
Co jeśli po warsztacie nie chcę niczego wdrażać?
- Czas
- Jeden dzień, 6–8 godzin
- Wynik
- Pierwsze wnioski tego samego dnia, projekt do 2 tygodni
- Gdzie
- U Was w firmie albo online
- Koszt
- Ustalamy po rozmowie, znasz go przed startem
Zacznij od rozmowy. Mapa poczeka.
Opowiesz, jak dziś wygląda u Was droga od zapytania do umowy. Powiemy wprost, czy warsztat ma u Ciebie sens. Zakres i koszt ustalamy po rozmowie.